OK저축은행, 실적 중심 영업에 소비자 불만 급증 완벽가이드
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OK저축은행, 실적 중심 영업에 소비자 불만 급증
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[녹색경제신문 = 박금재 기자] OK저축은행을 둘러싼 소비자 불만이 최근 다시 증가하며, 조직 내 실적 중심 영업문화가 문제의 근본 원인으로 지목되고 있다. 한때 ‘빚 갚는 당신을 응원합니다’라는 캠페인으로 긍정적 이미지를 구축했던 회사는 최근 과도한 권유·설명 부족·상담 품질 저하 등으로 충성 고객 기반이 흔들리고 있다는 평가를 받고 있다.비대면 채널 확대 이후 민원 패턴은 더욱 뚜렷해졌다. “상담 한 번 요청하면 반복적으로 연락이 온다”, “상품 조건 설명이 충분하지 않았다”는 불만이 지속 제기되며, 실제 고객 경험이 브랜드가
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[녹색경제신문 = 박금재 기자] OK저축은행을 둘러싼 소비자 불만이 최근 다시 증가하며, 조직 내 실적 중심 영업문화가 문제의 근본 원인으로 지목되고 있다
상세 분석
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정리
한때 ‘빚 갚는 당신을 응원합니다’라는 캠페인으로 긍정적 이미지를 구축했던 회사는 최근 과도한 권유·설명 부족·상담 품질 저하 등으로 충성 고객 기반이 흔들리고 있다는 평가를 받고 있다.비대면 채널 확대 이후 민원 패턴은 더욱 뚜렷해졌다
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