Guitar Center는 교육 및 고객 서비스 지원을 위해 AI 지원 Pitch Practice 앱을 사용하기 시작했습니다 완벽가이드
Guitar Center는 교육 및 고객 서비스 지원을 위해 AI 지원 Pitch Practice 앱을 사용하기 시작했습니다
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Guitar Center는 매장 내 판매 교육을 강화하기 위해 인공 지능(AI)을 사용하고 있으며, 직원들이 고객 상호 작용을 실시간으로 연습할 수 있도록 내부적으로 새로운 Pitch Practice 앱을 출시하고 있다고 밝혔습니다. 이번 주에 발표된 이번 조치는 음악 소매업체가 전자상거래 운영과 함께 오프라인 경험을 어떻게 현대화하고 있는지를 강조합니다. Guitar Center는 상위 2000위 중 115위입니다. 데이터베이스는 Digital Commerce 360의 북미 최대 온라인 소매업체 순위입니다. Digital Comm
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Guitar Center는 매장 내 판매 교육을 강화하기 위해 인공 지능(AI)을 사용하고 있으며, 직원들이 고객 상호 작용을 실시간으로 연습할 수 있도록 내부적으로 새로운 Pitch Practice 앱을 출시하고 있다고 밝혔습니다. 이번 주에 발표된 이번 조치는 음악 소매업체가 전자상거래 운영과 함께 오프라인 경험을 어떻게 현대화하고 있는지를 강조합니다. Guitar Center는 상위 2000위 중 115위입니다. 데이터베이스는 Digital Commerce 360의 북미 최대 온라인 소매업체 순위입니다. Digital Commerce 360은 2025년 Guitar Center의 총 전자상거래 매출이 8억 6,917만 달러에 이를 것으로 예상합니다. 뉴스 Q&A: Guitar Center CEO, 쇼핑객을 지원하는 AI의 새로운 역할에 대해 설명 Brian Warmoth | 2025년 7월 28일 Guitar Center의 Pitch Practice 앱의 기능 Digital Commerce 360과의 이메일 인터뷰에서 CEO Gabe Dalporto는 Pitch Practice 앱과 매장에서 작동하는 방식을 설명했습니다
상세 분석
. Dalporto는 Pitch Practice가 “장비를 쇼핑하는 고객의 AI 에뮬레이션과 직원이 구두로 상호 작용하는 음성 기반 AI 기반 롤플레잉 도구”라고 말했습니다. 이 앱은 실제 대화를 시뮬레이션하고 각 세션 후에 1부터 10까지 점수를 할당하는 방식으로 작동한다고 그는 설명했습니다. 이는 강점과 개선이 필요한 영역에 대한 피드백과 짝을 이룹니다. 직원과 매장 리더는 정적인 교육 자료에 의존하지 않고 시간 경과에 따른 진행 상황을 추적할 수도 있다고 그는 말했습니다. Dalporto는 “커뮤니케이션 및 판매 능력의 유동성과 효율성을 향상시키는 동시에 직원이 있는 곳에서 직원을 만날 수 있는 조정 가능한 난이도가 특징입니다.”라고 말했습니다.
정리
“음성을 기반으로 하는 것은 우리 직원들이 실제 생활에서 고객과 소통하는 방식을 반영하기 때문에 우리에게 매우 중요합니다. 이는 미리 준비된 비디오 콘텐츠, 텍스트 구절, 유지율을 측정하기 위한 객관식 질문을 포함하는 기존 교육 접근 방식과는 대조적입니다.” Dalporto는 이 앱이 음성을 처리하고 음성 응답을 생성하는 LLM(대형 언어 모델)을 중심으로 한 기술 스택을 기반으로 구축되었다고 말했습니다. 그는 어떤 모델에서 실행되는지 밝히지 않았지만 처리가 “인간과 같은 흐름”을 생성할 만큼 빠르다고 말했습니다. Dalporto는 현재 전국 기타 센터 매장에서 출시가 진행 중이라고 말했습니다. 직원들은 교육을 강화하기 위해 하루에 두 번의 세션(매장에 가기 전 한 번, 정오에 한 번)을 완료하도록 권장됩니다. 초기 열정은 강했다
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