Dale Olorenshaw가 £15,000의 방문 페이지 오류에 대해 이야기합니다
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PPC Live The Podcast의 에피소드 331에서 저는 StratgiQ의 유료 미디어 및 검색 책임자인 Dale Olorenshaw와 이야기를 나눴습니다. 그는 고예산 테스트 캠페인과 중요한 감독과 관련된 고통스럽지만 귀중한 경험을 공유합니다. 비용이 많이 드는 PPC 실수 이 이야기는 예산이 £15,000인 테스트 캠페인에 중점을 두고 있습니다. 강력한 클릭과 참여에도 불구하고 캠페인에서는 전환이 거의 발생하지 않았습니다. 한 달 후, 고객은 트래픽이 잘못된 방문 페이지로 전송되었음을 지적하기 위해 이메일을 보냈습니다
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PPC Live The Podcast의 에피소드 331에서 저는 StratgiQ의 유료 미디어 및 검색 책임자인 Dale Olorenshaw와 이야기를 나눴습니다. 그는 고예산 테스트 캠페인과 중요한 감독과 관련된 고통스럽지만 귀중한 경험을 공유합니다. 비용이 많이 드는 PPC 실수 이 이야기는 예산이 £15,000인 테스트 캠페인에 중점을 두고 있습니다. 강력한 클릭과 참여에도 불구하고 캠페인에서는 전환이 거의 발생하지 않았습니다. 한 달 후, 고객은 트래픽이 잘못된 방문 페이지로 전송되었음을 지적하기 위해 이메일을 보냈습니다. 그들이 구축한 전용 테스트 페이지는 한 번도 사용된 적이 없습니다. 내부적으로 발생한 문제 여러 가지 이유로 오류가 발생했습니다.
상세 분석
데일은 캠페인을 혼자 관리했기 때문에 내부 QA 프로세스를 우회했습니다. 그는 뭔가 기분이 좋지 않다는 초기 본능을 무시했습니다. 그리고 주요 지표가 정상적으로 보였기 때문에 그는 전환 문제를 더 깊이 파고들지 않았습니다. 가장 큰 타격은 고객이 먼저 실수를 발견했다는 사실을 깨닫는 것이었습니다. Dale이 낙진을 처리한 방법 즉시 당황했지만 Dale은 성급하고 감정적인 반응을 보내는 것을 피했습니다. 그는 조사하겠다고 간단한 승인으로 대답하고 재설정을 위해 물러나며 모든 사실을 알 때까지 기다렸습니다. 다음 날 아침, 그는 자신의 회계 담당자에게 “내가 일을 망쳤습니다.”라고 솔직하게 말했습니다.
정리
복구 계획 StratgiQ는 Dale을 전적으로 지원하고 솔루션에 중점을 두었습니다. 기관은 낭비된 예산의 일부를 조정하고 추가 비용 없이 추가 작업을 제공했으며 다음 프로젝트 단계에 대한 수수료를 할인해주었습니다. 테스트는 올바르게 다시 시작되었으며 고객 관계는 궁극적으로 강력하게 유지되었습니다. Dale이 배운 것 이 경험은 Dale이 오늘날 일하는 방식을 변화시켰습니다. 그는 부서장으로서도 항상 QA 프로세스를 따릅니다. 그는 숫자가 이상해 보일 때 자신의 직감을 신뢰합니다. 그리고 그는 두 번째 의견과 재확인을 요청하여 팀의 책임성을 장려하고, 연공서열이 인적 오류를 제거할 수는 없음을 보여줍니다.
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