업데이트: 자율주행 매장 구축을 위한 Amazon과 Walmart 경쟁
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소매업은 더 이상 진열과 판매에 관한 이야기가 아닙니다. 시스템에 관한 이야기입니다. 업계는 머천다이징 기술에서 경험 디자인 및 데이터 조정 과학으로 발전했습니다. 이러한 발전은 고객 기대의 변화뿐만 아니라 고객이 보는 것(“프런트 엔드”)과 뒤에서 일어나는 일(“백 엔드”)을 모두 재구성하는 기술의 능력에 의해 주도되고 있습니다. 예를 들어, 아마존(Amazon)은 수요일(10월 22일) 향상된 배송 네트워크와 판매자 지향 인텔리전스 도구를 포함하는 광범위한 운영 점검의 일환으로 라스트 마일 물류를 가속화하기 위해 배송 운전자에게
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소매업은 더 이상 진열과 판매에 관한 이야기가 아닙니다. 시스템에 관한 이야기입니다. 업계는 머천다이징 기술에서 경험 디자인 및 데이터 조정 과학으로 발전했습니다. 이러한 발전은 고객 기대의 변화뿐만 아니라 고객이 보는 것(“프런트 엔드”)과 뒤에서 일어나는 일(“백 엔드”)을 모두 재구성하는 기술의 능력에 의해 주도되고 있습니다. 예를 들어, 아마존(Amazon)은 수요일(10월 22일) 향상된 배송 네트워크와 판매자 지향 인텔리전스 도구를 포함하는 광범위한 운영 점검의 일환으로 라스트 마일 물류를 가속화하기 위해 배송 운전자에게 인공 지능(AI) 기반 스마트 안경을 장착한다고 발표했습니다
상세 분석
. 한편, 월마트가 OpenAI와의 파트너십을 일찍 발표하면 소매업체에 새로운 장을 열 가능성이 있습니다. 이번 계약에 따라 월마트는 고객이 ChatGPT 인터페이스를 통해 쇼핑할 수 있도록 허용하고, 챗봇과 대화하여 간단히 항목을 선택하고, “즉시 체크아웃”을 통해 채팅 내에서 거래를 완료할 수 있도록 할 것입니다. 이번 발표는 소매업의 새로운 기준이 되는 마찰 없는 상호 작용의 증가 추세를 강조하는 한편, 개인화는 현대 쇼핑 여정의 구성 원칙이 됩니다. 또한 읽어 보세요: Walmart와 Amazon은 물리적 규모와 디지털 인텔리전스를 통합하기 위해 경쟁합니다.
정리
프런트 엔드는 경험이 전략이 되는 곳입니다. Walmart와 OpenAI 파트너십이 주목을 받으면서 결제는 뒷전으로 사라지고 있습니다. 한때 모든 구매에서 잠재적인 마찰 지점이었던 결제는 이제 전화기를 탭하거나, 얼굴을 스캔하거나, 매장에서 나가거나, 인공 지능을 사용하여 실행되는 조용하고 내장된 작업이 되고 있습니다. Walmart(그리고 이 소매업체는 결코 혼자가 아닙니다)는 운영 전반에 걸쳐 인공 지능에 오랫동안 투자해 왔습니다. 예를 들어 Microsoft의 Azure OpenAI 서비스를 통해 생성 AI를 검색 경험에 내장하여 쇼핑객이 “유니콘 테마 파티 계획을 도와주세요”라고 묻고 이를 받을 수 있도록 했습니다.
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