멕시코 리버풀 백화점, 에이전트 AI 쇼핑 경험 배포
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멕시코의 상징적인 소매업체인 리버풀(Liverpool)은 에이전트 AI를 일상적인 쇼핑 경험에 통합하고 있습니다. 리버풀은 미국에서는 잘 알려져 있지 않을 수도 있지만, 멕시코에서 가장 크고 오래된 백화점 체인입니다(미국의 메이시스와 동등). 178년의 역사를 지닌 이 소매업체는 멕시코 전역에 124개의 백화점을 자랑합니다. 모회사인 El Puerto de Liverpool은 Suburbia라는 이름으로 186개의 매장을 운영하고 있습니다. 11월 초, 소매업체는 쇼핑 경험에 에이전트 AI를 도입하기 위해 Commercetools와
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멕시코의 상징적인 소매업체인 리버풀(Liverpool)은 에이전트 AI를 일상적인 쇼핑 경험에 통합하고 있습니다. 리버풀은 미국에서는 잘 알려져 있지 않을 수도 있지만, 멕시코에서 가장 크고 오래된 백화점 체인입니다(미국의 메이시스와 동등). 178년의 역사를 지닌 이 소매업체는 멕시코 전역에 124개의 백화점을 자랑합니다. 모회사인 El Puerto de Liverpool은 Suburbia라는 이름으로 186개의 매장을 운영하고 있습니다. 11월 초, 소매업체는 쇼핑 경험에 에이전트 AI를 도입하기 위해 Commercetools와의 파트너십을 발표했습니다. 리버풀의 최고 디지털 책임자인 Antonio Guichard는 회사 보도 자료에서 “우리 고객은 검색과 스크롤에서 구체적인 질문을 하고 더 빠른 결정을 기대하는 쪽으로 전환하고 있습니다.”라고 말했습니다.
상세 분석
“우리는 고객이 있는 곳에서 고객을 만나고 단편적인 경험이 아닌 원활한 여정을 만드는 데 중점을 두고 있습니다.” El Puerto de Liverpool은 Top 2000에서 30위를 차지했습니다. 데이터베이스는 연간 전자상거래 판매량을 기준으로 북미 온라인 소매업체의 순위를 매겼습니다. 또한 Commercetools를 사용하는 상위 2000개 소매업체는 2024년 전자상거래 매출에서 34억 4천만 달러 이상을 창출했습니다. 거의 1년 전, 리버풀은 노드스트롬과 미국 소매업체를 비공개로 전환하는 계약을 체결했습니다. 리버풀은 현재 고급 소매업체 지분 49.9%를 보유하고 있다. 리버풀은 에이전트 AI를 위해 Commercetools를 활용합니다.
정리
Commercetools의 창립자인 Dirk Hoerig는 파트너십이 쇼핑의 새로운 시대를 열 것이라고 예고했습니다. Hoerig는 “에이전트 상거래 시대가 도래했으며 AI 검색의 상당 부분이 제품 추천 및 쇼핑과 관련되어 있습니다.”라고 말했습니다. “소매업체는 앞서 나가기 위해 AI 주도 여정을 위한 데이터, 거버넌스, 체크아웃을 준비해야 합니다.” 그는 리버풀이 이번 파트너십을 통해 진화하는 고객 여정에 적응하고 있다고 덧붙였습니다. 전문가들은 이것이 온라인 쇼핑이 지향하는 방향이라는 데 동의합니다. Elegant Disruption의 공동 창립자이자 수석 컨설턴트인 Dustin Engel은 “리버풀의 움직임은 AI 비서 내에서 쇼핑이 시작되고 끝나는 에이전트 상거래 시대가 더 이상 이론적인 것이 아니라는 신호입니다.”라고 말했습니다. Elegant Disruption은 기술 혁신에 전념하는 전략 및 경영 컨설팅 회사입니다.
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