Lowe’s는 2026년 성장을 주도하기 위해 AI와 전자상거래에 의지합니다
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Lowe’s Cos.는 3분기 수익 결산을 통해 인공 지능, 전문 계약업체의 심층적인 디지털 참여, FBM(Foundation Building Materials)의 전자상거래 및 주문 처리 네트워크 통합 등 미래 성장이 어디에서 나올 것인지에 대한 메시지를 더욱 명확하게 했습니다. 사장 겸 CEO인 Marvin Ellison은 Lowe’s가 고객 대면 및 내부 디지털 워크플로우 전반에 생성적 AI 도구를 내장했다고 말했습니다. OpenAI 기술을 기반으로 구축된 이 회사의 AI 기반 가상 비서인 Mylow 및 Mylow Compan
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Lowe’s Cos.는 3분기 수익 결산을 통해 인공 지능, 전문 계약업체의 심층적인 디지털 참여, FBM(Foundation Building Materials)의 전자상거래 및 주문 처리 네트워크 통합 등 미래 성장이 어디에서 나올 것인지에 대한 메시지를 더욱 명확하게 했습니다. 사장 겸 CEO인 Marvin Ellison은 Lowe’s가 고객 대면 및 내부 디지털 워크플로우 전반에 생성적 AI 도구를 내장했다고 말했습니다. OpenAI 기술을 기반으로 구축된 이 회사의 AI 기반 가상 비서인 Mylow 및 Mylow Companion은 “제품 사양부터 프로젝트 노하우, 고객 주문 상태에 이르기까지 모든 것에 대해 매월 거의 100만 건에 달하는 질문”을 처리하고 있습니다. 그는 디지털 행동의 변화가 분명하다고 말했습니다. “우리 고객이 온라인에서 Mylow를 사용하면 전환율이 두 배 이상 증가합니다.”라고 그는 말했습니다
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. 그리고 직원이 매장 내 버전을 사용하면 “고객 만족도 점수가 200bp 증가하는 것을 볼 수 있습니다.” Lowe’s는 상위 2000개 데이터베이스에서 11위입니다. 데이터베이스는 연간 전자상거래 판매량을 기준으로 북미 최대 온라인 소매업체의 순위를 매깁니다. Digital Commerce 360 프로젝트 Lowe의 온라인 매출은 2025년에 121억 7천만 달러에 이를 것입니다. 차트 및 데이터 Lowe’s는 3분기에 온라인 매출을 늘리고 대리인 상거래 시장 진출을 계획하고 있습니다.
정리
Abbas Haleem | 2025년 11월 20일 Lowe’s가 AI 사용을 확장하는 방법 Lowe’s는 또한 AI를 엔지니어링 및 소프트웨어 운영으로 확장하고 있습니다. Ellison은 팀이 “개발 및 코드 검토”를 위해 생성 AI를 사용하여 “두 자릿수 생산성 향상”을 달성하고 있다고 말했습니다. 그는 Lowe’s가 최근 OpenAI로부터 1000억 토큰 사용 이정표를 달성한 것으로 인정받았다고 덧붙였습니다. Ellison은 이를 “조직 전반에 걸쳐 AI 채택의 깊이와 폭”을 보여주는 증거라고 설명했습니다. Pro 및 DIY 고객을 위한 디지털 기능을 확장하고 Lowe의 참여를 지원하도록 설계된 도구를 포함하여 2026년에 출시할 몇 가지 추가 AI 이니셔티브를 계획했습니다.
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