상품 실패가 스타벅스의 브랜드 승리가 된 방법
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고객의 “말다툼”에 대한 헤드라인이 결국 브랜드에 좋은 소식으로 바뀌는 경우는 흔하지 않습니다. 하지만 이번 휴가 시즌의 첫 번째 새로운 열풍이 된 한정판 “Bearista” 컵의 엉뚱한 출시 덕분에 스타벅스에 이런 일이 일어났을 것입니다. 여기에는 Aldi와 Walmart와 같은 선량한 모방 제품도 포함됩니다. 처음에는 11월 6일 베어리스타 데뷔가 멍해 보였습니다. 스타벅스 비니를 자랑하는 귀여운 곰 모양의 20온스 유리 텀블러는 즉각적인 입소문 수요를 불러일으켰고, 일부 매장에서는 오전 3시에 고객들이 하나를 얻기 위해 줄을
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고객의 “말다툼”에 대한 헤드라인이 결국 브랜드에 좋은 소식으로 바뀌는 경우는 흔하지 않습니다. 하지만 이번 휴가 시즌의 첫 번째 새로운 열풍이 된 한정판 “Bearista” 컵의 엉뚱한 출시 덕분에 스타벅스에 이런 일이 일어났을 것입니다. 여기에는 Aldi와 Walmart와 같은 선량한 모방 제품도 포함됩니다. 처음에는 11월 6일 베어리스타 데뷔가 멍해 보였습니다. 스타벅스 비니를 자랑하는 귀여운 곰 모양의 20온스 유리 텀블러는 즉각적인 입소문 수요를 불러일으켰고, 일부 매장에서는 오전 3시에 고객들이 하나를 얻기 위해 줄을 섰습니다
상세 분석
. 이로 인해 회사는 허를 찔렸고 30달러짜리 물건의 공급이 거의 즉시 소진되었습니다. 좌절한 고객들은 온라인에서 브랜드를 비난했고(일부 매장은 재고가 너무 부족하다고 주장함) 어떤 경우에는 어떤 제품이 있는지 두고 물리적으로 서로 싸웠습니다. Fox News는 “‘베어리스타’ 컵이 스타벅스에서 난투를 벌이고 있습니다.”라고 보도했습니다. 주먹다짐 계정과 영상이 온라인에 떠돌면서 그 실패는 와플 하우스 분위기를 물씬 풍겼습니다. 커피 대기업이 추구하는 커뮤니티 중심의 3위 경험은 아니었습니다.
정리
스타벅스는 “실망에 대해 사과했다”고 밝혔다. 하지만 이야기는 사라지지 않았습니다. 진화했습니다. 물론 곰 텀블러는 eBay에서 수백 달러에 판매되었습니다. 그러나 예상치 못한 일이지만, 새로운 소셜 미디어 동영상과 이에 대한 주류 언론 보도에서는 꿀 포장을 비우고 재미로 스타벅스 로고를 그려서 자신만의 곰 모양 음료수 그릇을 DIY하는 방법을 설명했습니다
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