CVS가 자사 데이터를 소매 미디어 파워 플레이로 전환하는 방법
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자세히 보기: 새로운 성장 엔진인 소매 미디어: CVS가 데이터, 충성도 및 매장 내 경험을 병합하는 방법 대부분의 사람들은 CVS에 대해 생각할 때 처방전, 기침약 또는 유명한 긴 영수증을 떠올립니다. 그러나 이러한 영수증과 약국 카운터에서 모바일 앱에 이르는 다른 모든 고객 접점은 집합적으로 훨씬 더 큰 것, 즉 소매 미디어의 미래를 나타냅니다. CVSMedia Exchange의 부사장 겸 총괄 관리자인 Parbinder Dhariwal은 PYMNTS CEO Karen Webster가 주최한 토론에서 “소매업체가 고객과의 관계
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자세히 보기: 새로운 성장 엔진인 소매 미디어: CVS가 데이터, 충성도 및 매장 내 경험을 병합하는 방법 대부분의 사람들은 CVS에 대해 생각할 때 처방전, 기침약 또는 유명한 긴 영수증을 떠올립니다. 그러나 이러한 영수증과 약국 카운터에서 모바일 앱에 이르는 다른 모든 고객 접점은 집합적으로 훨씬 더 큰 것, 즉 소매 미디어의 미래를 나타냅니다. CVSMedia Exchange의 부사장 겸 총괄 관리자인 Parbinder Dhariwal은 PYMNTS CEO Karen Webster가 주최한 토론에서 “소매업체가 고객과의 관계 측면에서 가지고 있는 정보를 생각해 보면 거래 데이터나 충성도 데이터 등을 통해 정보를 갖고 있습니다. 실제 구매 행동 데이터도 갖고 있습니다.”라고 말했습니다. “이러한 관계와 충성도, 거래 데이터는 소매 미디어를 다른 어떤 매체와도 차별화시킵니다. 소셜 미디어조차도 이러한 모든 구성 요소를 하나로 묶을 수는 없습니다.”라고 Dhariwal은 덧붙였습니다.
상세 분석
Webster는 “디지털 참여와 매장 내 경험을 연결하는” 융합이라고 말했습니다. 소매 미디어는 새로운 것은 아니지만 현대적인 형태로 마케팅에 있어서 가장 강력한 힘 중 하나가 되었습니다. 전제는 간단합니다. 자사 고객 데이터를 보유한 소매업체는 결정 시점에 쇼핑객에게 다가가고 싶어하는 브랜드에 타겟 광고 기회를 판매합니다. 퍼스트 파티 데이터를 First Mover Advantage로 전환 미용, 건강, 웰니스 및 개인 관리를 포괄하는 데이터 세트에 9천만 명의 소비자를 보유하고 있는 CVS는 사람들이 무엇을 구매하는지뿐만 아니라 얼마나 자주, 어떤 조합으로 구매하는지를 포착하는 수많은 정보의 정점에 있습니다. 이러한 “연결 조직”을 통해 CVS는 광고주에게 고객 여정에 대한 고유하고 전체적인 관점을 제공할 수 있습니다.
정리
“우리 매장 환경에 들어와 매달 특정 유형의 립글로스를 구매하는 소비자가 있다는 것을 알고 있습니다. 우리는 그들이 그 브랜드에서 결코 변하지 않을 것이라는 것을 알고 있습니다.”라고 그는 말했습니다. “그러나 우리는 그들이 정기적으로 페이셜 클렌저를 바꾼다는 것을 알고 있을 수도 있습니다. 아마도 가격 때문일 수도 있고, 인플루언서 때문일 수도 있습니다. 그 소비자는 페이셜 클렌저 분야의 브랜드에 가장 적합합니다.” 신원 확인이 점점 더 불투명해지는 개방형 웹이나 소셜 미디어에 익숙한 마케팅 담당자에게 CVS의 데이터 명확성은 개인화와 성과를 모두 제공할 수 있는 정밀 마케팅의 새로운 개척지를 나타낼 수 있습니다. Dhariwal은 “소비자에게 메시지를 보낼 때 모든 다양한 터치포인트에서 메시지가 연결되도록 해야 합니다.”라고 말했습니다.
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