전자상거래 동향: 현재 사용 중인 대리인적 상거래 수준을 이해하는 방법
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생성적 인공지능(AI)은 AI 트래픽이 2024년 수준 이상으로 급증함에 따라 2025년 프라임 데이를 맞아 전자상거래에서 그 역할을 높였습니다. 이제 온라인 소매업체는 AI 플랫폼이 연말 연시 시즌에 쇼핑객에게 검색 및 결제 솔루션을 제공하면서 에이전트적 상거래가 얼마나 멀리까지 왔는지 알게 될 것입니다. 전문화된 AI 모델이 쇼핑객을 대신하여 작업을 수행하는 에이전트 상거래가 아직 초기 단계라는 것은 분명합니다. 그러나 Alphabet, Perplexity, OpenAI 및 Salesforce를 포함한 기술 회사는 모두 추수감사
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생성적 인공지능(AI)은 AI 트래픽이 2024년 수준 이상으로 급증함에 따라 2025년 프라임 데이를 맞아 전자상거래에서 그 역할을 높였습니다. 이제 온라인 소매업체는 AI 플랫폼이 연말 연시 시즌에 쇼핑객에게 검색 및 결제 솔루션을 제공하면서 에이전트적 상거래가 얼마나 멀리까지 왔는지 알게 될 것입니다. 전문화된 AI 모델이 쇼핑객을 대신하여 작업을 수행하는 에이전트 상거래가 아직 초기 단계라는 것은 분명합니다. 그러나 Alphabet, Perplexity, OpenAI 및 Salesforce를 포함한 기술 회사는 모두 추수감사절과 사이버 먼데이를 앞두고 에이전트 솔루션을 출시했습니다. 경우에 따라 이들 회사는 에이전트 상거래 기술의 향방을 공유하기도 했습니다. 대리인 상거래 이전의 다른 AI 분야의 경우와 마찬가지로 마케팅, 판매 홍보 및 기타 약속으로 인해 기술적 정의가 모호해질 수 있습니다
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. 그러나 현재 제공되는 기능이 무엇을 할 수 있고 무엇을 아직 수행하지 못하는지를 정확하게 평가하기 위한 프레임워크가 있습니다. 이는 기술 리더들이 미래를 내다보면서 특히 전자상거래에 적용되는 에이전트 AI 성능 수준입니다. 에이전트 커머스 능력 수준은 어떻게 되나요? 우선, AI로 구동되는 모든 전자상거래 사이트 챗봇이 실제로 실행 중인 에이전트 상거래의 예를 나타내는 것은 아닙니다. 자체 규정된 에이전트 AI 성숙도 수준을 공개적으로 공유한 Salesforce에서는 많은 챗봇과 부조종사가 에이전트 AI의 전조인 소위 “레벨 0″에서 작동합니다.
정리
Salesforce 프레임워크에서 네 가지 수준 중 첫 번째 에이전트 AI는 에이전트가 정보를 검색하고 해당 정보를 기반으로 작업을 추천하여 인간 사용자를 지원하기 시작할 때까지 달성되지 않습니다. 전자상거래 사이트의 현장 고객 서비스 담당자는 경우에 따라 반품 정책을 전달하거나 다음 단계를 제안하여 이 기준을 충족할 수 있습니다. 후속 개발 수준에서 에이전트는 추가 기능을 표시합니다. 예를 들어, Salesforce는 격리된 환경 내에서라도 다른 앱이나 프로그램과의 채팅 외부 작업을 관리하고 실행하는 데 2차 에이전트 AI를 연결합니다. 세 번째 수준으로 이동하면 상담원은 여러 워크플로에 걸쳐 작업하며 여러 영역의 전문화 및 높은 수준의 효율성으로 프로세스를 조정합니다. 그 수준을 넘어서는 네 번째 계층인 Salesforce associa
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