데이터 기반 개인화: 책 출시 이후 1년 동안 어떤 변화가 있었나요? AI, 개인 정보 보호 및 Synthet 완벽가이드
데이터 기반 개인화: 책 출시 이후 1년 동안 어떤 변화가 있었나요? AI, 개인 정보 보호 및 Synthet
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내 책인 데이터 기반 개인화(Data-Driven Personalization)가 2024년 봄에 출판된 이후 나는 미국 전역의 컨퍼런스에서 그 안에 포함된 프레임워크와 아이디어를 공유할 기회를 가졌습니다. 대화를 나누면서 저는 이 아이디어가 모든 업계의 마케팅 담당자와 비즈니스 리더에게 공감을 불러일으킨다는 소식을 듣고 용기를 얻었습니다. 우리는 개인화가 고객에게 중요하다는 것을 알고 있습니다. 우리는 우리 조직이 보유하고 있는 데이터의 힘을 활용해야 한다는 것을 알고 있습니다. 우리는 이를 수행하기 위한 로드맵을 개발하기만 하면
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내 책인 데이터 기반 개인화(Data-Driven Personalization)가 2024년 봄에 출판된 이후 나는 미국 전역의 컨퍼런스에서 그 안에 포함된 프레임워크와 아이디어를 공유할 기회를 가졌습니다. 대화를 나누면서 저는 이 아이디어가 모든 업계의 마케팅 담당자와 비즈니스 리더에게 공감을 불러일으킨다는 소식을 듣고 용기를 얻었습니다. 우리는 개인화가 고객에게 중요하다는 것을 알고 있습니다. 우리는 우리 조직이 보유하고 있는 데이터의 힘을 활용해야 한다는 것을 알고 있습니다. 우리는 이를 수행하기 위한 로드맵을 개발하기만 하면 됩니다. 또한 업계로서 우리는 LLM과 AI가 열어준 기회를 계속해서 탐구하고 있습니다. 이제 인간의 언어(영어, 프랑스어, 독일어, 중국어)가 코드, 쿼리 작성 및 프로그래밍의 언어가 될 수 있으므로 우리 모두는 조직의 데이터를 더 많이 활용할 수 있는 기회를 갖게 되었습니다.
상세 분석
하지만 상황은 빠르게 변하고 있으며 우리는 단지 가능성의 표면만 긁고 있을 뿐입니다. 그래서 오늘은 책이 나온 이후 1년 동안 달라진 점, 변하지 않은 점, 더욱 두드러진 점에 대해 써보고 싶었습니다. 개인화에 대한 기대는 전 세계적으로 일관됩니다. 이 책을 집필하면서 저는 Researchscape의 친구들과 함께 2023년 미국 성인의 개인화에 대한 태도를 조사했습니다. 우리는 그들 중 88%가 과거의 상호 작용과 공유된 역사를 바탕으로 브랜드가 그들과 소통하는 것이 다소 또는 극도로 중요하다고 답했습니다. 최근 Qualtrics XM Institute의 2024 글로벌 소비자 연구에 따르면 전 세계 성인의 64%가 자신의 필요와 필요에 맞춰 경험을 맞춤화하는 회사에서 구매하는 것을 선호하는 것으로 나타났습니다. 전 세계 성인 23,000명을 대상으로 한 이 설문 조사에서는 이러한 태도가 일반적으로 맞는 것으로 나타났습니다.
정리
그러나 이러한 태도는 인도에서 가장 강하고(82%가 이 진술에 동의) 일본에서 가장 약하며(37%), 이는 서로 다른 문화적 규범과 기술에 대한 태도를 반영합니다. 기업, 특히 다양한 시장에서 활동하는 기업이 얻을 수 있는 교훈은 모든 사람이 더 많은 개인화를 기대하지만 청중이 어느 정도 개인화를 편안하게 받아들일지는 그들의 문화적 규범에 따라 다르다는 것입니다. 따라서 이에 따라 로드맵을 조정하십시오. AI는 그 어느 때보다 개인화를 가능하게 만들고 있습니다. 개인화와 관련하여 AI가 게임의 수준을 높인 것은 놀라운 일이 아닙니다. 고객 경험 측면에서 보면 더 많은 기업이 CX 툴킷의 일부로 챗봇을 사용함에 따라 고객에게 실시간으로 보다 개인화된 응답을 제공하고 있습니다. 하지만 기업에서는 이러한 대화의 작업 기억을 고객 기록에 통합하는 것을 고려하고 있습니까?
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