소비자의 48%가 최근 스마트폰으로 구매했습니다
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다음 소매 혁신의 물결은 더 빠른 결제나 더 스마트한 체크아웃 기술에서 비롯되는 것이 아니라 애초에 아무것도 구매할 의도가 전혀 없는 모바일 창구 쇼핑객의 습관에서 비롯될 수 있습니다. Visa Acceptance Solutions가 의뢰한 PYMNTS Intelligence의 글로벌 디지털 쇼핑 지수(Global Digital Shopping Index)는 ‘모바일 창구 쇼핑객’이 결제 환경을 조용히 재편하여 유휴 호기심을 즉각적인 상거래로 전환하고 있음을 시사합니다. ‘2025 글로벌 디지털 쇼핑 지수: 모바일 윈도우 쇼핑객의
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다음 소매 혁신의 물결은 더 빠른 결제나 더 스마트한 체크아웃 기술에서 비롯되는 것이 아니라 애초에 아무것도 구매할 의도가 전혀 없는 모바일 창구 쇼핑객의 습관에서 비롯될 수 있습니다. Visa Acceptance Solutions가 의뢰한 PYMNTS Intelligence의 글로벌 디지털 쇼핑 지수(Global Digital Shopping Index)는 ‘모바일 창구 쇼핑객’이 결제 환경을 조용히 재편하여 유휴 호기심을 즉각적인 상거래로 전환하고 있음을 시사합니다. ‘2025 글로벌 디지털 쇼핑 지수: 모바일 윈도우 쇼핑객의 부상과 결제에 대한 의미’ 보고서는 전 세계 8개 시장에서 18,000명이 넘는 소비자와 3,400개 기업을 대상으로 한 설문조사를 바탕으로 작성되었습니다. 전 세계 소비자 중 거의 절반이 최근 소매 구매 시 스마트폰을 사용한 것으로 나타났습니다. 하지만 그 헤드라인 아래에는 더 중대한 행동 변화가 있습니다. 소비자는 점점 더 휴대전화에서 구매가 아닌 탐색을 하고 있으며, 판매자가 수익을 창출하는 방법을 배워야 하는 디지털 위시 리스트를 작성하고 있습니다. 모바일 기기는 매장 내 쇼핑을 대체하는 대신 발견과 결정 사이의 경계를 모호하게 만들고 있습니다
상세 분석
. 이는 다음 결제 이점이 가장 빠른 결제 버튼이 아니라 충성도, 개인화 및 교차 채널 인센티브를 올바르게 조합하여 탐색을 구매로 전환할 수 있는 브랜드에 있을 수 있음을 의미합니다. 보고서의 몇 가지 주요 결과는 다음과 같습니다. 소비자의 60%가 일주일에 여러 번 휴대폰으로 윈도우 쇼핑을 합니다. 이는 모바일 상거래가 더 이상 거래가 아니라 습관적이라는 신호입니다. 소비자의 48%는 가격 비교, 재고 확인, 결제 등 최근 구매 과정에서 스마트폰을 사용했습니다. 소비자의 67%는 매장과 온라인 모두에서 원활하게 작동하는 충성도 또는 보상 프로그램을 원하며, 이는 이제 결제가 편의성만큼 고객 유지를 어떻게 뒷받침하는지 잘 보여줍니다.
정리
모바일 윈도우 쇼핑객을 염두에 두기 이러한 호기심과 편리함의 조화는 결제를 POS 기능에서 영향력을 행사하는 순간으로 변화시키고 있습니다. 점심 시간에 스크롤하거나 줄을 서서 기다리는 쇼핑객은 즉시 제안, 할부 옵션 및 내장된 금융 프롬프트를 통해 “아마도 나중에”와 “지금 구매” 사이의 마찰을 제거할 준비가 되어 있습니다. 판매자에게 이는 기회와 위험을 모두 창출합니다. 모바일 검색은 도달 범위를 확장하는 동시에 디지털 카트에서 실제 결제까지 채널 전반에 걸쳐 연속성에 대한 기준을 높입니다. 로열티 시스템을 통합하지 못하거나 프로모션을 개인화하지 못하는 소매업체는 충동판매뿐 아니라 장기적인 참여도 잃게 될 수 있습니다. 이 보고서는 또한 스마트폰의 지배력이 커짐에 따라 소매 결제 생태계 전반의 관계가 재정렬되고 있음을 나타냅니다. 인수자와 결제 서비스 제공업체가 신흥 시장으로 떠오르고 있습니다.
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