LG유플러스, AI 기반 상담사 코칭 솔루션 'AI Auto QA' 개발 완벽가이드
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LG유플러스, AI 기반 상담사 코칭 솔루션 ‘AI Auto QA’ 개발
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LG유플러스가 고객센터 전화 상담 품질을 업그레이드하기 위해 대형언어모델(LLM) 기반 상담사 코칭 솔루션 ‘AI Auto QA’를 개발했다고 20일 밝혔다. 이 솔루션은 LG유플러스 상담사의 전화 상담 품질을 검수하고 피드백을 제공하는 인공지능(AI) 코칭 프로그램이다. 상담이 끝나면 AI가 대화를 즉시 검수해 피드백을 제공한다. 기존에는 월 평균 150만건에 달하는 전체 상담 콜을 검수하는 데 한계가 있어 일부만 사람이 품질을 검수했다. 이로 인해 평가자 간 편차로 인한 공정성 문제가 발생하거나 정확한 상담품질 측정에 어려움이
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LG유플러스가 고객센터 전화 상담 품질을 업그레이드하기 위해 대형언어모델(LLM) 기반 상담사 코칭 솔루션 ‘AI Auto QA’를 개발했다고 20일 밝혔다. 이 솔루션은 LG유플러스 상담사의 전화 상담 품질을 검수하고 피드백을 제공하는 인공지능(AI) 코칭 프로그램이다
상세 분석
. 상담이 끝나면 AI가 대화를 즉시 검수해 피드백을 제공한다.
정리
기존에는 월 평균 150만건에 달하는 전체 상담 콜을 검수하는 데 한계가 있어 일부만 사람이 품질을 검수했다. 이로 인해 평가자 간 편차로 인한 공정성 문제가 발생하거나 정확한 상담품질 측정에 어려움이
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