UJET, AI 고객 서비스 도구 강화를 위해 시애틀 대화 분석 스타트업 Spiral 인수
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Spiral 공동 창립자 Elena Zhizhimontova(왼쪽)와 Andrew DiLosa. (Spiral Photo) 샌프란시스코에 본사를 두고 AI 기반 컨택센터 기술을 판매하는 회사인 UJET가 기업이 고객 대화를 분석하는 데 도움을 주는 시애틀 스타트업인 Spiral을 인수했습니다. 거래 조건은 공개되지 않았습니다. Spiral은 “Spiral by UJET”로 운영되어 고객을 독립형 제품으로 계속 지원하는 동시에 UJET의 클라우드 컨택 센터 플랫폼에 통합할 예정입니다. 전 Amazon 엔지니어인 Elena Zhizhi
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Spiral 공동 창립자 Elena Zhizhimontova(왼쪽)와 Andrew DiLosa. (Spiral Photo) 샌프란시스코에 본사를 두고 AI 기반 컨택센터 기술을 판매하는 회사인 UJET가 기업이 고객 대화를 분석하는 데 도움을 주는 시애틀 스타트업인 Spiral을 인수했습니다. 거래 조건은 공개되지 않았습니다.
상세 분석
Spiral은 “Spiral by UJET”로 운영되어 고객을 독립형 제품으로 계속 지원하는 동시에 UJET의 클라우드 컨택 센터 플랫폼에 통합할 예정입니다. 전 Amazon 엔지니어인 Elena Zhizhimontova와 Andrew DiLosa가 2018년에 설립한 Spiral은 AI를 사용하여 전화 통화, 채팅, 이메일, 설문 조사 및 소셜 미디어에서 제기된 문제를 자동으로 감지하고 분류합니다. 이 기술은 기업이 제품 및 지원 문제를 발견하는 데 도움을 주기 위해 설계되었습니다.
정리
고객으로는 Owlet, Whitepages 및 Turo가 있습니다. UJET의 CEO인 Vasili Triant는 성명을 통해 “UJET의 Spiral 인수로 기업은 보다 적극적이고 개인화된 서비스를 위해 모든 고객 대화에 대한 통합된 보기를 기업에 제공할 것입니다”라고 말했습니다. Spiral은 이전에 Trilogy Equity Partners, Techstars 및 Alexa Accelerator를 포함한 투자자로부터 300만 달러 이상을 모금했습니다.
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